近日，西安咸阳国际机场交通运营部以业务整合为契机，通过加密临潼、宝鸡热门班线，升级中巴车空调，增设休息座椅与降温设备等措施，以融合创新姿态迎战暑运客流高峰。
按照西安咸阳国际机场公司“星火行动”服务提升工作要求，部门以旅客体验为核心，以提升服务为焦点，着眼旅客出行全链条，聚焦服务各环节的短板和痛点。截至目前，部门提交意见建议22条，接收并处置公司转办有效问题6项，并持续跟踪实施整改情况，保证落地实效。
面对40℃高温酷暑和单日客流突破15万人次的暑运大考，部门推出便民服务升级、运力保障优化和关键节点强化等措施。高峰时段有“小红伞” 红马甲工作人员现场维序；停车场实行“5分钟响应”，快速应对旅客咨询与车辆简易问题处理；出租车站点遮阳伞从楼外延至车边；推广智能翻译小程序服务外籍旅客沟通，提升效率与机场国际化形象；乘车点“爱心便民服务箱”提供免费雨衣，新增藿香正气水、风油精等解暑用品，并将服务措施延伸至机场大巴车6个点位。
针对暑运学生、旅游客流叠加的情况，部门结合市场需求，加密临潼、宝鸡等热门线路班次，根据客流动态调配运力。完成30台中巴车空调升级，为旅客营造凉爽舒适的乘车环境。聚焦旅客集散关键节点，对航站楼彩虹摆渡区域实施 “服务+设施” 双重升级，将摆渡维序岗升级为24小时专职驻点，加强乘车引导与特殊旅客帮扶，增设休息座椅与降温设备，持续改善候乘环境。
西安报业全媒体记者 冯晓瑞
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